快遞貨物總會發生破損問題,除了運輸過程中發生意外的情況占小部分,原因還包括物品易碎、易損或包裝方法等,那么快遞員應該如何避免貨物破損的情況,才可以使之既能保證客戶的利益,工作的正常進行,也不會造成快遞員本身不會受到經濟損失呢?

首先,貨物的破損產生于物流環節,所以在貨物交接環節,務必嚴格把關,必須做到:

1、從分拔中心或分拔點接貨時要逐件進行貨物確認,雖說比較麻煩,但是要知道,貨物我們是要逐件送到客戶手中的,這樣做一是保護自己,也是保護客戶的利益;

2、任何外包裝變形、破損貨物,液體流出等異常情況拒絕收貨;

當然有一些外包裝變形的貨物,比如衣物,只要外包裝沒有破損,不會對貨物的品質造成影響,可以暫行接貨,但是必須與分拔中心或分拔分部管理人員明確簽字,此貨物可以安排進行派送。

如果收貨客戶拆包后發現貨物因為變形造成品質問題后,再將該貨物退回給分拔中心進行處理;

3、任何快遞面單脫落、破損,或很明顯面單脫落后又重新貼附的面單,拒絕接貨,具體交由分拔中心或分拔分部進行處理;

4、特殊包裝重點確認,比如木架包裝,或包裝物表面有明顯提示小心、輕拿輕放、朝上等標語的貨物;

5、保價產品需嚴格按流程進行確認,在運輸的時候要重點盤查看護。

以上是在接貨過程中需注意的事項,快遞員在派送貨物過程中,也要注意幾點:

裝車合理,按大不壓小,重不壓輕的原則,在交付客戶過程中,要與客戶進行面對面的貨確認。

一般情況下,客戶也不會每件產品都會拆開包裝每一件都會確認,但是,只是客戶要對貨物進行確認的,必須在拆開包裝前對包裝情況進行全面的拍照,目的是要留下貨物在拆開前包裝完好的證據,拆開包裝后對于有問題的貨物也要拍照進行確認。直到客戶對貨物進行完全確認,并簽字承認貨物OK后,方可離開。

總之快遞員及物流員在派送貨物過程中,自身及客戶、及公司的利益都要兼顧,快遞公司作為服務性行業,能夠讓客戶感到滿意,是我們最終服務的宗旨